Vanlige spørsmål
Frakt og levering
Ja, vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger over 400 kroner.
Vanligvis tar det 1-2 virkedager fra det at bestillingen har forlatt lageret vårt. Merk at leveringstiden kan variere avhengig av destinasjon, utleveringsdag i din by og eventuelle leveringsproblemer.
Leveringstiden kan påvirkes av hvilken dag PostNord leverer post i akkurat ditt område. På mange steder skjer utlevering annenhver virkedag, noe som kan føre til noe lengre leveringstid enn vanlig.
Du kan se hvilke dager de leverer hos deg hr.
Når bestillingen din sendes fra lageret vårt, vil du motta et sporingsnummer via e-post, SMS eller til Postnord-appen din.
Hvis du ikke har mottatt et sporingsnummer, har pakken din blitt sendt som et 1. klassebrev. Dette betyr at du ikke kan spore det, men det vil bli levert direkte til postkassen din innen 1-2 virkedager.
De fleste pakker sendes til postkassen din eller døren din. Hvis pakken av en eller annen grunn ikke kan leveres, sendes den til ditt nærmeste Postnord-ombud. Større og tyngre pakker sendes direkte til ombud.
Ja, bedrifter kan handle hos oss via faktura. Klikk hr for mer informasjon om bedriftskjøp.
Bestilling og betaling
Siden vi pakker og håndterer en bestilling raskt, kan vi ikke garantere at det er mulig å endre eller avbryte bestillingen din etter at den er sendt. Vennligst kontakt oss hvis du har spørsmål eller hvis du ønsker å endre bestillingen din så snart som mulig.
Hvis du trenger å endre leveringsadressen etter at du har gjort en bestilling, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Vi vil forsøke å oppdatere leveringsadressen din før pakken sendes.
Ordrenummeret ditt finnes i ordrebekreftelsen som ble sendt til deg via e-post.
Returer og bytter
Hvis du av en eller annen grunn angrer på kjøpet ditt, kan du returnere produktet til oss innen 30 dager fra den dagen du mottok pakken.
Når du returnerer produkter til nettbutikken vår, må de være ubrukte og i originalstand, noe som betyr at de ikke må vise tegn på bruk og må returneres i sin opprinnelige emballasje. For å sikre at produktene er i ny stand, må de kun ha blitt prøvd med rene sokker på et rent underlag.
Merk at visse produkter, som sokker, skoinnsåler, tåseparatorer, hallux valgus og hælspore-pakker ikke kan returneres av hygieniske årsaker. Se returpolicyen vår under returer og bytter for mer informasjon om hvordan du gjør en retur.
Se returpolicyen vår under returer og bytter for mer informasjon om hvordan du gjør et bytte.
Ved en retur tilbakebetales pengene til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Hvis returen godkjennes, tilbakebetaler vi deg innen 3 virkedager fra det vi har mottatt og kontrollert produktet.
Du er selv ansvarlig for å bestille og betale returfrakt. Etter at du har registrert returen din i henhold til instruksjonene, sender du tilbake pakken med sporbar frakt. Ved retur er du også ansvarlig for varen inntil den har kommet frem til oss.
OBS! Ikke anbefalt / ikke ombud.
Reklamasjon
Hvis et produkt er defekt eller skadet, kan du reklamere det ved å kontakte kundeservicen vår på hei@gladkropp.no der du beskriver hva som er feil med produktet og laster opp et bilde (eller en video) som viser på hvilken måte produktet er ødelagt. Oppgi ordrenummeret ditt.
Vi svarer på henvendelsen så raskt vi kan. Ved godkjent reklamasjon sender vi ut et nytt eksemplar av produktet til deg.
Kontakt og kundeservice
Vi er alltid her for å hjelpe deg med å velge riktig produkt eller størrelse. Hvis du trenger hjelp eller råd, er du velkommen til å kontakte kundeservicen vår. Vi hjelper deg gjerne med å finne det perfekte produktet for deg.
Det er enkelt å nå oss via kontaktskjemaet vårt, eller du kan sende oss en e-post på hei@gladkropp.no.