Kjøpsvilkår
Om Gladkropp.no
Selskapet Gladkropp har sitt sete i Trollhättan, Sverige på adressen Torngatan 58, 461 73. Vi drives av det registrerte selskapet Ostress AB, med organisasjonsnummer 556979-1568. Vi er alltid tilgjengelige for å besvare spørsmålene dine og ta imot tilbakemeldinger. Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, kan du enkelt fylle ut kontaktskjemaet vårt på nettsiden vår eller sende en e-post til hei@gladkropp.no.
Priser
I vår nettbutikk vises alle priser i NOK og inkluderer 25 % norsk MVA. Vi er registrert i den norske VOEC-ordningen, og MVA er alltid inkludert i prisen – du betaler aldri toll, fortollingsgebyr eller andre avgifter ved levering. Vi forbeholder oss retten til å justere prisene på grunn av eventuelle prisendringer fra våre leverandører, trykkfeil i prislisten eller eventuelle feil i prisinformasjonen. Vi vil understreke at vi alltid streber etter å gi deg korrekte priser, men hvis det skulle oppstå en feil pris vil vi ta kontakt med deg og korrigere det før kjøpet gjennomføres.
Kasse – Kustom Checkout
Vi bruker Kustom Checkout, en kasseløsning levert av Kustom AB, for å håndtere kjøp i nettbutikken vår. I kassen vises tilgjengelige betalingsmetoder og leveringsalternativer.
Kustom er ikke en bank og behandler ikke betalinger direkte, men tilbyr den tekniske løsningen for kassen. Når du fullfører kjøpet ditt, omdirigeres du til valgt betalingstjenesteleverandør (for eksempel Klarna, Vipps, kort via Stripe, Apple Pay eller Google Pay), der betalingen gjennomføres.
Kustom kan automatisk fylle inn opplysningene dine hvis du tidligere har angitt eller lagret dem i Kustom Checkout.
Kustom foretar ingen kredittsjekk. Eventuell kredittsjekk utføres av den betalingsleverandøren du velger.
Ved å klikke på «Fullfør kjøp» godtar du våre kjøpsvilkår samt Kustoms brukervilkår og personvernpolicy.
Betalingshåndtering
Alle betalinger via Kustom Checkout behandles av Stripe. Stripe er autorisert av Irlands sentralbank som institusjon for elektroniske penger (EMI) og har tillatelse til å gjennomføre betalingstransaksjoner innenfor EU.
Betalingsmetoder
Følgende betalingsmetoder kan tilbys i kassen:
Kort (Visa, Mastercard, American Express)
Betalingen behandles sikkert av Stripe. Kortopplysninger overføres kryptert i henhold til PCI DSS-standarden. Vi lagrer aldri dine fullstendige kortopplysninger.
Klarna
Klarna Bank AB håndterer betalingen, inkludert eventuell kredittsjekk og fakturering. Du betaler til Klarna i henhold til deres vilkår.
Vipps
Betaling godkjennes enkelt i Vipps-appen og behandles trygt av din bank og Vipps.
Apple Pay
Betaling verifiseres via Face ID, Touch ID eller passord. Et sikkert betalingstoken brukes, noe som betyr at vi aldri får tilgang til ditt fullstendige kortnummer.
Google Pay
Betaling skjer via kort lagret i Google Wallet. Tokenisering og kryptering brukes. Et teknisk skript fra Google kan lastes inn for å vise betalingsalternativet.
Når du har valgt produktene dine og klikker på «Betal» sendes du videre til betalingssiden vår der du kan velge den betalingsmåten som passer deg best. For å gjennomføre kjøpet deler vi visse opplysninger med Klarna Bank AB, som inkluderer fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Hvis du velger å betale med faktura, lagres også personnummeret ditt hos betalingsleverandøren. Denne informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og beskytte både deg og oss mot eventuelle svindeltilfeller.
Leveringsvilkår
Vi streber etter å sende bestillingen din med Bring samme eller neste virkedag som bestillingen kommer inn til oss. Målet vårt er at alle kundene våre skal motta produktene sine innen 2-5 virkedager fra bestillingsdagen. Vær oppmerksom på at leveringstiden kan forlenges i visse situasjoner som lagerbeholdningsfeil, høysesong eller ved et uvanlig stort antall bestillinger. Vi forbeholder oss retten til å forlenge leveringstiden på grunn av eksterne omstendigheter som vi ikke kan påvirke. Vi kan ikke ta ansvar for forsinkelser hos fraktselskapet.
For å kunne levere bestillingen din og oppfylle avtalen vår, må vi dele visse opplysninger med Bring, inkludert fornavn, etternavn og leveringsadresse. Vi kan også dele e-postadressen din og/eller mobilnummeret ditt med Bring for å forenkle varsling ved levering. Vi samarbeider med Bring som vårt fraktselskap.
Når du bestiller fra nettbutikken vår, leveres pakken din vanligvis direkte i postkassen din. Hvis pakken er for stor til å passe i postkassen, vil Bring i stedet varsle deg om at du kan hente pakken på ditt nærmeste utleveringssted. Ved henting av pakken må du ta med legitimasjon. Hvis du henter pakken for noen andre, må du også vise frem deres legitimasjon. Besøk Brings nettside for mer informasjon om dette.
Vi streber etter å tilby en smidig og behagelig leveringsopplevelse for kundene våre, og vi er glade for å samarbeide med Bring for å levere produktene dine på en trygg og pålitelig måte.
Retur- og byttepolicy
Du har i henhold til angrerettloven 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. For å benytte angreretten skal du varsle oss via e-post innen 14 dager. Deretter har du 14 dager på deg til å returnere varen. Du kan gjerne bruke vårt angrerettskjema når du gir oss beskjed.
Vi tilbyr totalt 30 dagers retur- og bytterett for ubrukte produkter i originalstand. Retur eller bytte skal registreres i henhold til instruksjonene på retursiden vår før varen sendes tilbake.
Ved retur betaler du returfrakt selv. Ved bytte betaler du returfrakt for varen som sendes tilbake. Vi sender deretter den nye varen kostnadsfritt til deg.
Av hygieniske årsaker er visse produkter unntatt fra angreretten dersom forseglingen er brutt, for eksempel sokker og innlegg. Produktet må være ubrukt og i ubrutt emballasje for at retur skal godkjennes.
Reklamasjoner
I henhold til forbrukerkjøpsloven har du 2 års reklamasjonsrett. For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, gjelder en reklamasjonsfrist på 5 år.
Hvis en vare er feil eller skadet, kontakt oss så snart som mulig og beskriv feilen. Legg gjerne ved bilde. Hvis reklamasjonen godkjennes, erstatter vi deg med ny vare, reparasjon, prisavslag eller tilbakebetaling i henhold til gjeldende lovgivning.
Vi følger alltid forbrukerkjøpsloven.
Ikke hentede pakker
For pakker som kommer tilbake i automatisk retur fordi de ikke er blitt hentet av deg, debiterer vi deg 150 kroner. Dette dekker kostnadene våre for frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering. Hvis verdien på varene er mindre enn 150 kroner, vil vi i stedet debitere hele beløpet for den uhentede pakken.
Personopplysninger
Vi behandler personopplysningene dine for å kunne gjennomføre kjøpet ditt, håndtere levering, betaling og kundeservice samt oppfylle våre rettslige forpliktelser.
Opplysningene vi behandler kan inkludere navn, adresse, e-post, telefonnummer, IP-adresse og kjøpshistorikk.
Det rettslige grunnlaget for behandlingen er:
Avtale (for å gjennomføre kjøpet ditt)
Rettslig forpliktelse (for eksempel regnskapsloven)
Berettiget interesse (kundeservice og svindelforebyggende arbeid)
Samtykke (ved nyhetsbrev)
Kjøpsopplysninger lagres i inntil 7 år i henhold til regnskapsloven. Opplysninger for markedsføring lagres til du trekker tilbake samtykket ditt.
Vi deler nødvendige opplysninger med betalingsleverandører, fraktselskaper og tekniske tjenesteleverandører. Noen leverandører kan behandle opplysninger utenfor EU/EØS i henhold til gjeldende personvernregler.
Du har rett til å be om registerutskrift, retting eller sletting av opplysningene dine. Du har også rett til å klage til Datatilsynet.
Nyhetsbrev
Som vår kunde har du også muligheten til å motta nyhetsbrevet vårt. Nyhetsbrevet inneholder informasjon om tilbud og rabatter. Dette gjøres for å holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.
Lagring av opplysninger
For at vi skal kunne håndtere bestillingen din og gi deg den beste mulige kundeservicen, lagrer vi personopplysningene dine som for- og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk. Opplysningene dine vil bli lagret så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, f.eks. for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å oppfylle rettslige forpliktelser i henhold til regnskapsloven.
Du har rett til å be om utskrift av alle opplysningene vi har om deg, og du kan også be oss om å oppdatere eller supplere opplysningene dine hvis de er feil eller mangelfulle. Hvis du vil at vi sletter personopplysningene dine, kan du gjøre det når som helst, bortsett fra i visse unntakstilfeller der det kan finnes lovkrav om å beholde informasjonen. Vi er ansvarlige for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken vår og følger strenge regler for å beskytte personopplysningene dine.
Endringer i våre alminnelige vilkår
Vi forbeholder oss retten til å når som helst endre våre Alminnelige Vilkår. Eventuelle endringer vil bli publisert på nettsiden vår. Ved å besøke nettsiden vår eller gjennomføre en bestilling hos oss anses du å ha akseptert eventuelle endringer i våre Alminnelige Vilkår.
Tvist og lovvalg
Hvis du som kunde ikke kan løse en tvist i minnelighet med vår kundeservice, kan du henvende deg til Forbrukerrådet eller tilsvarende tvisteløsningsorgan. Ved en eventuell tvist vil vi følge beslutninger fra det aktuelle tvisteløsningsorganet. Tolkning og anvendelse av våre Alminnelige Vilkår skal skje i samsvar med norsk lov og rett.